Compte suspendu : comprendre et contester

Ce que tu vois

Si ton compte est suspendu, tu ne peux plus te connecter. La page Compte suspendu indique le motif et, s'il y en a, les faits retenus. Un e-mail détaillant la décision t'est aussi envoyé.

Les motifs possibles

• Fraude ou tentative de fraude.
• Utilisation abusive de la plateforme.
• Contenu illicite.
• Risque de paiement ou impayés répétés.
• Manquement aux conditions générales.

Chaque suspension est décidée par une personne de l'équipe Unbrokn, jamais par un système automatique.

Contester la décision

1. Réponds à l'e-mail de suspension, ou écris à contact@unbrokn.fit.
2. Explique ta situation et joins ce qui peut aider.
3. Ta demande est examinée par une personne, et tu reçois un e-mail quand ton compte est réactivé.

Tu peux aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou le tribunal compétent.

Tes abonnements

La suspension ne résilie pas tes abonnements en cours : ils continuent d'être prélevés. Pour en résilier un, écris à contact@unbrokn.fit.

Le cadre

Les règles sont aux articles 7 et 10 des conditions générales.