Conditions générales (CGU/CGV)

L'inscription est ouverte aux personnes physiques majeures et aux personnes morales. En s'inscrivant, l'utilisateur déclare remplir ces conditions. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tout accès au compte est réputé effectué par le titulaire. En cas d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer Unbrokn immédiatement à contact@unbrokn.fit.

Un même compte peut cumuler les rôles de Coach et d'Athlète.

Pour les Coachs : La Plateforme permet de créer un espace (organisation), d'inviter des membres d'équipe, de concevoir des programmes d'entraînement (semi-personnalisés, personnalisés ou one-shot), de gérer des athlètes, de suivre leur progression, de communiquer par messagerie intégrée et d'encaisser des paiements via Stripe Connect.

Pour les Athlètes : La Plateforme permet de s'abonner à des programmes, de suivre ses séances d'entraînement, d'enregistrer ses scores et records personnels, de communiquer avec son coach et de gérer ses abonnements.

Unbrokn agit en tant qu'intermédiaire technique. Les programmes sont créés et vendus par les Coachs sous leur propre responsabilité. Unbrokn n'est pas partie au contrat entre le Coach et l'Athlète.

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de spam ou de sollicitation non autorisée
• Respecter les droits de propriété intellectuelle

Les Coachs s'engagent en outre à détenir les qualifications nécessaires à l'exercice de leur activité et à fournir des programmes adaptés et sécuritaires.

La Plateforme est un outil de programmation et de suivi sportif. Elle n'est ni un dispositif médical, ni un service d'hébergement de données de santé certifié au sens de l'article L. 1111-8 du Code de la santé publique. Les professionnels de santé s'interdisent de l'utiliser pour la prise en charge de soins ou la tenue d'un dossier patient ; ils l'utilisent uniquement pour la préparation physique et le suivi sportif.

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire aux présentes conditions, via le bouton « Signaler » présent sur chaque page de programme ou par e-mail à contact@unbrokn.fit, en indiquant l'adresse exacte du contenu, les motifs du signalement et ses coordonnées. Unbrokn examine les signalements de manière diligente, objective et non arbitraire, par une revue humaine, et informe l'auteur du signalement de la suite donnée.

Lorsqu'Unbrokn retire un contenu, restreint sa visibilité, suspend ou supprime un compte, elle en informe l'utilisateur concerné en précisant la mesure prise, les faits et les stipulations sur lesquels elle se fonde, et les voies de recours dont il dispose, sauf lorsque la loi ou une autorité l'interdit. L'utilisateur peut contester la décision en répondant à cette notification.

Point de contact unique (autorités et utilisateurs) : contact@unbrokn.fit, en français ou en anglais.

Un programme n'apparaît sur les pages publiques de l'espace que s'il a été publié par le Coach. Un programme non publié reste accessible aux seules personnes qui disposent de son lien. Un programme payant ne peut être acheté que si le Coach dispose d'un compte de paiement actif. Unbrokn peut déréférencer un programme ou un espace contraire aux présentes conditions, dans les conditions de l'article 7.

Le badge « vérifié » signifie uniquement que le Coach a finalisé la vérification d'identité de son compte de paiement auprès de Stripe ; il n'atteste pas de ses qualifications. Les diplômes marqués comme vérifiés ont fait l'objet d'un contrôle de cohérence à partir du lien fourni par le Coach. Aucun Coach ne rémunère Unbrokn pour améliorer la visibilité de ses programmes.

Unbrokn est tenue d'une obligation de moyens quant au fonctionnement de la Plateforme. Unbrokn n'étant pas partie aux contrats conclus entre Coachs et Athlètes, elle ne répond pas du contenu des programmes, de leur adéquation à la condition physique de l'Athlète, ni de leur exécution, qui relèvent de la seule responsabilité du Coach. Il appartient à l'Athlète de s'assurer auprès d'un médecin de l'absence de contre-indication à la pratique envisagée.

Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité d'Unbrokn en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni les droits que le consommateur tient des dispositions légales impératives.

À l'égard des Coachs agissant à titre professionnel, la responsabilité d'Unbrokn est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite des sommes payées par le Coach au titre de son abonnement au cours des douze derniers mois.

Les prix des programmes sont fixés librement par chaque Coach. Un programme payant ne peut être proposé à un prix inférieur à 5,00 € TTC (par mois, par période d'engagement ou en paiement unique) ; un programme peut également être proposé gratuitement. Un code promotionnel émis par le Coach peut réduire le montant effectivement payé ; il n'est valable que pour les programmes que le Coach a désignés, dans la limite du nombre d'utilisations et de la date d'expiration qu'il a fixés. L'inscription à un programme et son paiement s'effectuent exclusivement depuis le site unbrokn.fit, au moyen d'un navigateur : aucun paiement ne peut être réalisé depuis l'application mobile. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les paiements sont traités par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Unbrokn ne stocke aucune donnée bancaire. Les Coachs encaissent les paiements via leur compte Stripe Connect.

Trois modes de tarification existent :

• Abonnement (programmes semi-personnalisés) : soit mensuel, soit par période d'engagement de 2 à 12 mois dont le prix total est payé d'avance au début de chaque période. Sauf résiliation, l'abonnement est reconduit pour une période identique, au même prix. L'Athlète peut résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours
• Paiement unique (programmes one-shot) : paiement en une fois pour un programme à durée déterminée. Selon les moyens de paiement activés par le Coach et l'éligibilité de l'Athlète, un paiement fractionné via Klarna peut être proposé lors du paiement. Ses modalités (nombre d'échéances, frais éventuels) sont fixées par Klarna et affichées avant validation ; l'octroi relève de la seule décision de Klarna.
• Prix personnalisé (programmes personnalisés) : abonnement mensuel. Le prix est affiché sur la page du programme, soit sous forme de prix fixe, soit sous la mention « à partir de » lorsqu'il varie selon la demande, ou n'est communiqué qu'après étude de la demande. Après examen du questionnaire, le Coach adresse à l'Athlète une proposition personnelle indiquant le prix mensuel définitif et, le cas échéant, la durée d'engagement et le coût total minimum. Le contrat est conclu à la validation du paiement. Le Coach peut fixer une date de premier prélèvement, au plus tard 92 jours après le jour où il la fixe : l'Athlète enregistre alors son moyen de paiement, accède immédiatement au programme, et aucun montant n'est prélevé avant cette date, indiquée avant la validation. Si cette date tombe moins de 48 heures après la validation, le premier mois est prélevé dès la validation. La durée d'engagement éventuelle court à compter du premier prélèvement

Pour les programmes personnalisés, la proposition est adressée par un lien de paiement personnel, réservé à l'adresse e-mail à laquelle il est envoyé et valable 60 jours ; passé ce délai, l'Athlète peut demander un nouveau lien au Coach. Le Coach peut préparer la programmation avant l'envoi du lien ; l'Athlète n'est engagé qu'à compter de son paiement et peut décliner la proposition sans frais.

Unbrokn propose aux Coachs deux formules d'abonnement donnant accès à la Plateforme, en facturation mensuelle ou annuelle. Les prix indiqués sont les prix payés par le Coach : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

• One : 15 €/mois ou 150 €/an. Jusqu'à 10 Athlètes, sans coach additionnel. Sont comptés les Athlètes inscrits aux programmes de l'espace, y compris en pause, en attente de paiement, en impayé ou bénéficiant d'un accès gratuit ; les inscriptions résiliées ou expirées ne sont pas comptées. Une fois la limite atteinte, les nouvelles inscriptions sont bloquées ; les Athlètes déjà inscrits ne sont jamais désinscrits.
• Unlimited : 45 €/mois ou 450 €/an. Athlètes et coachs additionnels illimités.

Chaque Coach bénéficie, pour son premier espace, d'une période d'essai gratuite de 30 jours, sans engagement et sans carte bancaire, donnant accès aux fonctionnalités et limites de la formule Unlimited. Un même Coach ne bénéficie que d'une seule période d'essai, quel que soit le nombre d'espaces créés. Le Coach peut souscrire pendant l'essai : le premier prélèvement n'intervient qu'à son terme. La formule choisie doit couvrir le nombre d'Athlètes et de coachs de l'espace. À l'issue de l'essai sans souscription, l'accès au tableau de bord Coach et les nouvelles inscriptions aux programmes de l'espace sont suspendus jusqu'à la souscription ; les Athlètes déjà inscrits conservent l'accès à leurs programmes en cours.

L'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement via Stripe, d'avance. Le Coach peut changer de formule à tout moment depuis son espace facturation, sous réserve que la formule choisie couvre le nombre d'Athlètes et de coachs de son espace. Le changement prend effet immédiatement ; la différence de prix pour la période en cours est calculée au prorata et imputée sur la facture suivante, ou facturée immédiatement lors d'un passage à la facturation annuelle. Le Coach peut résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement de la période entamée.

Les factures sont émises par Unbrokn et mises à disposition dans le portail de facturation. Le prix est payable d'avance par carte bancaire, à chaque échéance. Pour le Coach agissant à titre professionnel, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux égal à trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L. 441-10 et D. 441-5 du Code de commerce).

En cas d'échec de prélèvement, le Coach dispose d'une période de grâce de 7 jours pour mettre à jour son moyen de paiement. À l'issue de cette période, l'accès au tableau de bord est suspendu jusqu'à régularisation.

Formules antérieures. Les Coachs abonnés au 18 septembre 2026 à une formule Team ou Pro passent sur Unlimited, au tarif Unlimited, à compter de leur première facture suivant cette date, sauf si leur abonnement était en cours de résiliation. Les Coachs abonnés à la formule Solo conservent leur tarif d'origine (mensuel ou annuel), avec des Athlètes et des coachs additionnels illimités, tant que cet abonnement n'est ni résilié, ni interrompu pour défaut de paiement, ni remplacé par une autre formule. Chaque Coach concerné en est informé par e-mail.

Comptes historiques. Les Coachs inscrits avant le passage au modèle d'abonnement, qui bénéficiaient d'un accès gratuit transitoire, sont soumis depuis août 2026 aux mêmes conditions que les autres comptes Coach.

Unbrokn ne prélève aucune commission sur les inscriptions payantes aux programmes. L'intégralité du montant payé par l'Athlète est reversée au Coach sur son compte Stripe connecté, déduction faite des seuls frais de traitement de Stripe.

Stripe applique ses propres frais de traitement, prélevés sur le compte Stripe du Coach. Leur montant dépend notamment du moyen de paiement utilisé par l'Athlète et du type d'abonnement ; ils ne sont pas perçus par Unbrokn et sont décrits sur stripe.com/fr/pricing.

Accès gratuits. Un programme peut être proposé gratuitement, ou offert par le Coach au moyen d'une invitation personnelle (lien valable 60 jours), d'un programme personnalisé offert ou d'un code promotionnel de 100 %. Aucun paiement n'est alors traité. L'Athlète peut quitter à tout moment un programme gratuit ; son accès prend fin immédiatement.

L'Athlète consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation), en adressant au Coach, via la messagerie de la Plateforme ou à contact@unbrokn.fit qui transmet, une déclaration dénuée d'ambiguïté ou le formulaire type figurant en annexe.

Programmes one-shot (contenu numérique). Conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l'Athlète a, au moment du paiement, expressément demandé l'accès immédiat au programme et reconnu perdre son droit de rétractation, cet accord lui étant confirmé par e-mail.

Programmes semi-personnalisés et personnalisés (services de suivi). Si l'Athlète demande expressément que le suivi commence avant la fin du délai de rétractation et se rétracte ensuite, il verse au Coach un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de sa décision (article L. 221-25). Aucun montant n'est dû pendant une période d'essai gratuite.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours, par le même moyen de paiement.

Résiliation. Pour les programmes à abonnement, l'Athlète peut résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est effectué.

Le Coach peut mettre fin à tout moment à l'inscription d'un Athlète, avec effet immédiat. Sauf manquement grave de l'Athlète, le Coach lui rembourse alors la part du prix correspondant à la période payée et non exécutée.

Engagement initial (programmes personnalisés). Le Coach peut conditionner un programme personnalisé à une durée d'engagement initiale, exprimée en mois. Cette durée, ainsi que le coût total minimum correspondant, sont portés à la connaissance de l'Athlète avant le paiement, sur la page de souscription et dans l'e-mail d'invitation. En souscrivant, l'Athlète accepte cette durée d'engagement. Pendant la période d'engagement, l'Athlète peut demander la résiliation à tout moment : elle prend alors effet au terme de la période d'engagement, les mensualités restantes demeurant dues jusqu'à ce terme. Par exception, l'Athlète peut résilier de manière anticipée, sans frais ni pénalité, en cas de motif légitime et justifié rendant impossible la poursuite du programme, notamment une contre-indication médicale d'une durée supérieure à un mois, attestée par un certificat médical adressé au Coach. La résiliation prend alors effet à la fin du mois en cours. À l'issue de la période d'engagement, l'abonnement se poursuit par tacite reconduction mensuelle, résiliable à tout moment dans les conditions prévues au présent article. Toute Pause suspend la période d'engagement, qui est prolongée d'une durée égale à celle de la Pause. Le Coach peut, à tout moment, libérer l'Athlète de son engagement de manière anticipée ; l'Athlète peut lui en faire la demande via la messagerie.

Information avant reconduction. Lorsque l'Athlète a souscrit une offre d'engagement payée d'avance, reconduite tacitement pour une durée identique, ou un programme assorti d'une durée d'engagement initiale, Unbrokn lui adresse par e-mail, au nom du Coach, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période en cours, un rappel indiquant la date de ce terme, la durée et le prix de la période suivante, ainsi que la date limite et les modalités pour ne pas reconduire, conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation. À défaut d'une telle information, l'Athlète peut mettre fin au contrat à tout moment et sans frais à compter de la date de reconduction, les sommes versées d'avance lui étant remboursées au prorata de la période restant à courir.

Pause. Un abonnement actif, hors programme one-shot, hors offre d'engagement payée d'avance et hors résiliation programmée, peut être suspendu pour une durée de 1 à 12 semaines, à l'initiative de l'Athlète ou du Coach (« Pause »). Aucune échéance n'est prélevée si sa date tombe pendant la Pause ; la Pause ne donne lieu à aucun remboursement ni report de la période déjà payée. L'abonnement reprend automatiquement à la date prévue, ou plus tôt sur action de l'Athlète ou du Coach. Pendant la Pause, l'Athlète conserve l'accès à la messagerie avec son Coach mais n'a plus accès au contenu du programme.

Défaut de paiement. En cas d'échec d'un prélèvement, l'Athlète en est informé par e-mail et dans l'application et peut mettre à jour son moyen de paiement depuis la rubrique « Mes programmations ». Stripe procède à de nouvelles tentatives selon son calendrier de relance. Si le paiement n'est pas régularisé à l'issue de ces tentatives, l'abonnement est résilié et l'accès au programme prend fin.

Le Coach vendeur s'engage à :

• Pour vendre un programme payant, disposer d'un compte Stripe Connect actif et vérifié
• Fournir le contenu promis dans la description du programme
• Respecter ses obligations fiscales et déclaratives (TVA, déclaration de revenus)
• Ne pas proposer de contenu trompeur ou dangereux pour la santé
• Traiter les réclamations de ses Athlètes dans un délai raisonnable
• Communiquer à tout Athlète qui en fait la demande ses informations légales (nom ou dénomination, statut, numéro d'immatriculation, adresse, e-mail, médiateur de la consommation)
• Appliquer aux programmes personnalisés à prix fixe le prix affiché sur la page du programme, et ne présenter un prix « à partir de » que s'il correspond à une offre effectivement proposée
• Continuer à fournir le service vendu pendant toute la durée payée par l'Athlète, y compris en cas de résiliation ou de non-renouvellement de son abonnement Unbrokn ; à défaut, résilier les inscriptions concernées et rembourser la période non exécutée
• Utiliser les données des Athlètes, en particulier leurs données de santé (blessures, douleurs, bilans, suivi du cycle lorsqu'il est partagé), uniquement pour leur suivi sportif, en garantir la confidentialité et ne pas les communiquer à des tiers

Le Coach est seul responsable de la conformité de son activité avec la législation applicable, notamment en matière de qualification professionnelle pour l'encadrement sportif.