Gérer tes abonnements et ton compte

Ouvrir Mes programmations

Sur ton écran d'accueil, appuie sur le logo de ta programmation, en haut à gauche : la fenêtre Mes programmations s'ouvre. Tu y vois toutes tes programmations (nom, logo, type). Appuie sur une ligne pour basculer dessus. Toutes les actions d'abonnement passent par le menu ⋮ à droite de chaque ligne.

Mettre un abonnement en pause

Tu pars en vacances, tu es blessé, ou tu as besoin d'une coupure ? Tu peux suspendre l'abonnement plutôt que l'annuler.

1. Depuis Mes programmations, ouvre le menu ⋮ de la programmation.
2. Appuie sur Mettre en pause.
3. Choisis une durée entre 1 et 12 semaines, puis la raison.

Le prélèvement s'arrête pendant toute la pause. La reprise est automatique à la date choisie. Tu peux aussi reprendre plus tôt depuis le bandeau En pause sur ton accueil ou via le menu ⋮ (Reprendre).

Pendant la pause : pas d'accès au planning du jour, mais la messagerie avec ton coach reste ouverte. Tes records, ton historique et tes données restent intacts. Pas de pause sur les one-shot (paiement unique, rien à suspendre). Une fois le désabonnement programmé, la pause n'est plus proposée.

Se désabonner

1. Depuis Mes programmations, ouvre le menu ⋮ de la programmation.
2. Appuie sur Se désabonner.
3. Confirme.

Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période facturée. Pas de prélèvement au renouvellement suivant. La date d'effet s'affiche ensuite dans le menu. Pour une coupure temporaire (blessure, voyage), préfère la pause. Tu peux aussi te désabonner pendant une pause, sans avoir à reprendre avant.

Si tu es engagé sur une durée

Sur certains suivis individuels, ton coach définit un engagement (la date est affichée dans le menu : Engagé jusqu'au...). Si tu te désabonnes pendant l'engagement, la résiliation prend effet à la fin de l'engagement et les mensualités restent dues jusque-là. Tu gardes l'accès pendant toute la période. Si tu mets ton abonnement en pause, l'engagement est prolongé de la durée de la pause. Environ 35 jours avant la fin, tu reçois un e-mail de rappel : voir Rappel avant la reconduction d'un engagement.

Quitter un programme offert

Si ton coach t'a invité gratuitement, le menu ⋮ propose Quitter la programmation. Le départ est immédiat (rien n'est facturé) et ton coach en est informé.

Pendant une période d'essai

Résilier pendant l'essai te fait perdre l'accès à la fin de la période d'essai (pas de prélèvement à la fin).

Programmations one-shot

Les one-shot sont un paiement unique. Pas d'abonnement à gérer : tu conserves l'accès au programme indéfiniment.

Paiement refusé : mettre à jour ta carte

Si un prélèvement échoue (carte expirée, plafond), un bandeau rouge apparaît sur ton accueil et le menu ⋮ de la programmation propose Mettre à jour ma carte. Tu arrives sur un portail Stripe sécurisé pour changer de moyen de paiement. Depuis l'app mobile, cette action se fait sur unbrokn.fit dans ton navigateur.

Contacter ton coach

Le menu ⋮ de chaque programmation propose Contacter le coach : il t'ouvre directement la messagerie avec l'équipe du programme.

Supprimer ton compte

1. Depuis ton profil, ouvre Légal en bas de page, puis Supprimer mon compte.
2. Confirme avec ton mot de passe.

Tous tes abonnements aux programmations sont arrêtés immédiatement. Si tu es aussi coach, ton abonnement Unbrokn est résilié automatiquement (si Stripe refuse, ton compte n'est pas supprimé : réessaie un peu plus tard). Toutes tes données (scores, records, messages) sont supprimées définitivement. Action irréversible.

Nous contacter

Pour un remboursement, écris d'abord à ton coach (voir Rétractation et remboursement). Pour toute autre question facturation ou compte : page Contact, ou email à contact@unbrokn.fit.