Rétractation et remboursement

La case à cocher avant de payer

Pour tout achat payant, une case te demande ton accord avant le paiement. Sa formulation dépend du programme :

• Programme one-shot (contenu numérique) : tu demandes l'accès immédiat et tu reconnais perdre ton droit de rétractation de 14 jours.
• Semi-perso et suivi individuel (service de suivi) : tu demandes que ton suivi commence tout de suite. Si tu te rétractes dans les 14 jours, tu paies la part correspondant au suivi déjà fourni.

Ton e-mail de confirmation reprend le programme, le prix payé et la date de ton accord.

Unbrokn n'encaisse pas ton paiement

Ton paiement arrive directement chez ton coach, via Stripe. Unbrokn ne prélève rien dessus. C'est donc ton coach qui rembourse.

Demander un remboursement

1. Dans Mes programmations, menu ⋮, appuie sur Contacter le coach.
2. Explique ta demande : rétractation dans les 14 jours, erreur de paiement, double inscription.
3. Ton coach effectue le remboursement depuis son compte Stripe. L'argent revient sur ta carte, en général sous quelques jours ouvrés selon ta banque.

Pense aussi à résilier l'abonnement si tu ne veux plus être prélevé : voir Résilier un abonnement en 3 gestes.

Pas de réponse de ton coach ?

Écris-nous avec le nom du programme et la date du paiement. Les règles complètes sont dans les conditions générales.