Stripe est une solution de paiement en ligne. Il encaisse les cartes, gère les prélèvements mensuels, relance les paiements échoués et verse l'argent sur ton compte bancaire. Voici ce qu'il faut savoir pour l'utiliser dans une activité de coaching, et comment il fonctionne avec Unbrokn.
Le compte Stripe connecté
Une plateforme de coaching utilise en général Stripe Connect : chaque coach a son propre compte Stripe, relié à la plateforme. Sur Unbrokn, tu crées ou relies ton compte depuis ton espace, via le formulaire hébergé par Stripe (Stripe Express). Stripe te demande ton identité, ton activité et ton IBAN, puis vérifie ces informations.
L'argent de tes athlètes arrive sur ton compte Stripe, puis Stripe le vire sur ton compte bancaire selon son calendrier de virement. Unbrokn ne touche jamais l'argent et ne prélève aucune commission sur tes ventes. Le détail de la connexion est dans le centre d'aide.
Ce que ça coûte
Stripe facture chaque paiement réussi. D'après sa grille publique pour la France :
| Moyen de paiement | Frais Stripe |
|---|---|
| Carte standard de l'Espace économique européen | 1,5 % + 0,25 € |
| Carte premium de l'EEE | 2,8 % + 0,25 € |
| Carte britannique | 2,5 % + 0,25 € |
| Carte internationale | 3,15 % + 0,25 € (+ 2 % en cas de conversion de devise) |
| Klarna | à partir de 4,99 % + 0,40 € |
Sur un abonnement à 40 € payé par carte européenne standard, les frais Stripe font 0,85 €. Tu touches 39,15 €. Sur Unbrokn, c'est tout : ton abonnement Unbrokn (15 ou 45 € par mois) est fixe et ne dépend pas de ce que tu vends.
Les abonnements mensuels
Pour un suivi individuel ou une programmation de groupe, l'athlète paie une première fois avec sa carte, puis Stripe prélève automatiquement chaque mois à la même date. Tu n'as rien à relancer tant que la carte passe.
Quelques réglages utiles sur Unbrokn :
- Un essai sur le programme de groupe, jusqu'à 30 jours, avant le premier prélèvement mensuel.
- Des offres d'engagement de 2 à 12 mois payées d'avance, au prix que tu choisis, reconduites à la fin de chaque période.
- Un premier prélèvement différé sur un suivi individuel, quand le mois en cours est déjà réglé à part : l'athlète enregistre sa carte et accède tout de suite, le premier prélèvement tombe à la date choisie.
- La pause : l'athlète ou toi mettez l'abonnement en pause de 1 à 12 semaines, sans prélèvement pendant la pause, puis il reprend tout seul.
Le paiement en plusieurs fois
Un programme à durée fixe se paie en une fois. Pour un montant élevé, le paiement en plusieurs fois lève un frein. Stripe propose Klarna : l'athlète choisit par exemple de payer en 3 fois sans intérêts (en France, pour un achat de 1 à 3 000 €), et toi tu reçois le montant total, moins les frais, dès l'acceptation du paiement. C'est Klarna qui encaisse les échéances et qui assume le risque si l'athlète ne paie pas (documentation Stripe).
Sur Unbrokn, Klarna peut apparaître au paiement d'un programme one-shot quand ce moyen de paiement est actif sur ton compte Stripe. Comme un paiement Klarna n'est pas instantané, l'accès au programme s'ouvre quand Stripe confirme les fonds.
Les paiements échoués
Sur un abonnement, des prélèvements échouent chaque mois : carte expirée, plafond atteint, refus de la banque. Stripe retente automatiquement le paiement plusieurs fois. Sur Unbrokn, tu reçois une notification et l'athlète un e-mail et une notification avec un lien pour mettre sa carte à jour, une fois par facture et pas à chaque tentative. L'athlète en impayé garde l'accès à la messagerie, tu peux donc lui écrire directement.
Méthode conseillée : laisser les relances automatiques travailler une semaine, puis envoyer un message personnel court. Un impayé vient souvent d'une carte expirée ou d'un plafond atteint, pas d'une volonté d'arrêter : le lien de mise à jour suffit dans ce cas.
Les remboursements
Un remboursement se fait depuis ton compte Stripe, en totalité ou en partie. Les frais Stripe du paiement initial ne te sont en principe pas rendus, vérifie les conditions sur la grille Stripe. Un remboursement complet clôt l'inscription de l'athlète dans Unbrokn.
Avant de rembourser, relis ce que dit ta page de vente et le consentement de rétractation recueilli à l'achat : c'est ce qui encadre les demandes de remboursement d'un programme déjà commencé.
Les codes promo et la sécurité des paiements
Tu crées tes codes promo dans l'onglet Finance d'Unbrokn : un pourcentage (jusqu'à 100 %) ou un montant fixe, valable sur tous tes programmes ou sur certains seulement, avec un nombre d'utilisations maximum. Un montant fixe ne s'applique pas aux programmations individuelles, où chaque athlète a son propre prix. C'est Stripe qui applique la remise au moment du paiement, et seulement sur les programmes ciblés. L'athlète saisit le code sur la page de paiement.
Stripe gère aussi l'authentification forte exigée en Europe pour les paiements par carte (3D Secure) : quand sa banque le demande, l'athlète valide le paiement dans son application bancaire. Tu n'as rien à configurer.
Facturation et comptabilité
Stripe garde l'historique de chaque paiement et te permet d'exporter tes transactions pour ta déclaration de chiffre d'affaires. Unbrokn n'émet pas de facture à ton nom pour un programme one-shot : vérifie ce que Stripe envoie à l'athlète (reçu, facture d'abonnement) et complète si besoin avec ton outil de facturation. Pour organiser le reste (factures, TVA, comptabilité), lis Comment gérer les paiements et la facturation de mon activité coach.
Questions fréquentes
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Pour vendre des programmes payants, oui : c'est lui qui encaisse. Tu peux créer ton espace, construire tes programmes et inviter des athlètes gratuitement avant de le connecter.
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Non, Stripe le vire sur ton compte bancaire selon son calendrier de virement, qui dépend de ton pays et de l'ancienneté de ton compte. Tu le consultes dans ton espace Stripe.
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Non. Aucune commission : seuls les frais Stripe sont déduits. Ton coût Unbrokn est ton abonnement, voir les tarifs.
